Van der Valk Hotels maakt goede CX-sier ... Van der Valk erin slaagt de klantverwachtingen te overtreffen Het is de eerste keer dat de Nederlandse hotelketen de eerste positie bemachtigt in de genoemde ranking Volgens de samenstellers laat ...
Social listening in 5 heldere stappen ... noodzakelijk om de nieuwste klantverwachtingen bij te benen anders riskeer je te verliezen van de concurrent 2 De echte kritiek krijg je op social media Heb je jezelf ooit afgevraagd waarom klanten ...
Belvilla schuift 'klantenman' naar voren ... klanten waarmaken zo niet overtreffen is zijn voornaamste doel Belvilla dat volgens het moederbedrijf een leidende positie heeft in de Benelux op dit moment wil dit jaar zijn positie verder ...
GX Software focust op servicegerichte klantcommunicatie ... opdrachtgevers helpen de klantverwachtingen te overtreffen De softwareleverancier zegt nadrukkelijk zich de komende jaren hard te maken voor servicegerichte klantcommunicatie Beslissend is of ...
Overtuigen in klantcontact ... bij het overtreffen van klantverwachtingen beweert Van Goethem Om te komen tot een uitmuntende klantbeleving moet je in haar optiek beloftes overtreffen Een partij die dit bij uitstek snapt is ...
Is aan verwachtingen voldoen voldoende? ... is het overtreffen van de klantverwachtingen op de Momenten van de Waarheid de te bewandelen weg Noot deze blog is gepubliceerd in Telecommerce Magazine 11 12 2014 Twitter ...
Een meesterlijk gevoel ... Om te achterhalen wat de klantverwachtingen zijn en hoe je deze kunt overtreffen worden steeds vaker Customer Journeys ingezet Dit is een analyse en verbetermethodiek waarmee een organisatie zich ...
'Klantverwachtingen overtreffen is geen trucje' Klantverwachtingen overtreffen is geen trucje 07 mei 2014 Alle bedrijfsaspecten zo vormgeven dat klanten elke keer weer een verrassende klantgerichtheid ervaren Volgens Jean Pierre Thomassen kan het ...
Klanten verrassen is weinig effectief ... op het overtreffen van klantverwachtingen Onderzoek en praktijk wijzen inmiddels uit dat dit doel niet altijd hoeft te worden nagestreefd In een seminar over Customer Effort gingen Bas Touw ...
CEMinar 2014: Focus op positieve klantenfeedback ... Customer het overtreffen van klantverwachtingen en de activatie van medewerkers als merkambassadeurs Een teamleider op het contactcenter neemt ook echt verantwoordelijkheid voor de score van zijn ...